Teleperformance Internet Interactions ofrece una completa gama de servicios totalmente personalizables y capaces de satisfacer las exigencias de los clientes en materia de líneas de negocio, segmentación, sistemas operativos y dispositivos. Internet Interactions se agrupa en tres grandes categorías:


Haga que sus interacciones a través de Internet sean más humanas.

Con un solo clic, los clientes podrán solicitar asistencia online a través de su sitio web. Estará disponible cuando sus clientes le necesiten. Mejore sus índices de conversión de ventas y sus ingresos medios. La interacción online puede llevarse a cabo a través de diferentes canales.

CANALES DISPONIBLES:

  • Chat proactivo: Fideliza a sus clientes de manera proactiva. Invite a los visitantes que estén navegando por su página web a chatear online; puede hacerlo de forma automática o manual gracias a invitaciones proactivas. Eleve su índice de conversión hasta un 40 % gracias a este tipo de herramientas proactivas. El valor medio de los pedidos se incrementa aproximadamente un 20 %.

  • Chat reactivo: Un chat online es una tecnología de eficacia comprobada a la hora de mejorar el servicio al cliente. Obtendrá beneficios mediante la creación de una conexión personal con los visitantes de su página web, incluso a través de cuestionarios previos al chat y encuestas posteriores a éste.

  • Correo electrónico: Enrute los mensajes de correo electrónico (o los formularios de contacto con su empresa) hacia el equipo adecuado para que sean recibidos, transferidos y resueltos con rapidez.

  • Video chat: Esta herramienta trata a sus clientes de un modo único. Utilice su segmentación para ofrecer una atención personalizada a sus clientes más importantes.

  • Click- to -call: Los clientes sólo tienen que hacer clic en un botón para conectar con sus agentes o bien para concertar una llamada con ellos. Este tipo de herramienta eleva el índice de conversión hasta un 25 %, mientras que en su versión reactiva el incremento alcanza hasta un 20 % como máximo. El valor medio de los pedidos aumenta aproximadamente un 20 %.


Dé un toque más humano a las áreas de su website con un tráfico más intenso.

Hacemos que la solución semiautomática resulte muy sencilla para sus clientes. 

CANALES DISPONIBLES:

  • Chat: Existe la posibilidad de personalizarlo para su marca. Las solicitudes serán respondidas por un agente de manera semiautomática.

  • Correo electrónico: Las solicitudes serán respondidas de manera semiautomática, si bien se requiere la validación de un agente para una mayor personalización.


Desbloquea el contenido del chat o del mensaje de correo electrónico para reconocer la pregunta o el tema. 

Maximice el valor del análisis de los datos, de modo que podamos responder a varias solicitudes simultáneamente sin necesidad de intervención de un agente.

CANALES DISPONIBLES:

  • Chat: Las solicitudes serán respondidas automáticamente, sin interacción con un agente.

  • Correo electrónico: Una herramienta de distribución automática de mensajes de correo electrónico permite asignar estos de acuerdo con unas normas previamente definidas. Las solicitudes serán respondidas de manera automática.


Componentes:


Proceso y metodología

La plataforma multicanal permite consultar todo el historial de contactos e integra todas las interacciones producidas a través de Internet, con el canal voz y el resto de canales, en una estrategia única.

Especialización en canales de Internet para mejorar la experiencia del cliente

Más de 200 millones de interacciones anuales a través de Internet por chat, correo electrónico y otros canales en 26 idiomas diferentes.

Carácter modular

Existe la posibilidad de definir la combinación óptima de canales para cada requisito o para cada perfil de cliente.

Personas

Un exclusivo proceso de contratación con el fin de seleccionar los mejores perfiles para centrarse en las interacciones a través de Internet y en satisfacer las necesidades de los clientes; Formación online en materia de protocolos, adaptada a cada cliente; Formación continua para incorporar las tendencias del mercado y las mejores prácticas.

Tecnología

Herramienta de diseño propio (opcional); Acuerdo global de suministro de soluciones tecnológicas con los principales actores del mercado; Disponibilidad de soluciones de alojamiento y SaaS.